Chính sách đổi, trả hàng và hoàn tiền

Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng ngay sau khi nhận được, đảm bảo sản phẩm đúng số lượng, chủng loại, mẫu mã và chất lượng như yêu cầu.

Nếu có sai sót hoặc phát sinh ngoài ý muốn, quý khách vui lòng thông báo cho Chúng tôi trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng, kèm theo ảnh chụp, video gói hàng và toàn bộ sản phẩm nhận được. Chúng tôi sẽ tiếp nhận và điều chỉnh đơn hàng cho quý khách nhé.

Khi cần hỗ trợ đổi trả quý khách vui lòng liên hệ số điện thoại 0974 997 811 nhé.

Đổi trả do lỗi sai đơn hoặc lỗi vận chuyển:

Với trường hợp này Chúng tôi áp dụng chính sách đổi hàng như sau:

Nhầm sản phẩm, thiếu hoặc thừa sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm bị bóp méo, vỡ, hỏng do vận chuyển

Chúng tôi sẽ đổi hàng cho quý khách theo trình tự sau:

Bước 1.Quý khách vui lòng thông báo cho Chúng tôi trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng, kèm theo ảnh chụp, video gói hàng và toàn bộ sản phẩm nhận được.
Bước 2.Chúng tôi tiến hành gửi bù mặt hàng thiếu/lỗi cùng loại (cùng mã hàng) cho quý khách trong vòng 5 ngày từ khi nhận được yêu cầu
Bước 3.Quý khách gửi lại mặt hàng thừa/lỗi đó cho bên vận chuyển giao hàng ngay khi nhận được sản phẩm đổi từ bạn nhân viên giao hàng đó (Thông qua dịch vụ Giao hàng một phần).

Phí vận chuyển đổi trả: Miễn phí đổi trả, mọi chi phí vận chuyển phát sinh Chúng tôi sẽ thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển.

Đổi trả sản phẩm trong vòng 5 ngày:

Với mong muốn Khách lựa chọn được sản phẩm tốt và có trải nghiệm hài lòng, cũng như đảm bảo niềm tin vào sản phẩm của Amelya.vn, khách hàng có thể đổi trả sản phẩm đã mua trong vòng 05 ngày kể từ khi nhận hàng.

Điều kiện đổi trả:

Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, nguyên hộp, nguyên tem, đầy đủ phụ kiện nếu có.
Bao bì sản phẩm không bị bẩn, méo vỡ, không có mùi lạ hoặc có dấu hiệu bảo quản không đúng với hướng dẫn sử dụng.
Có hoá đơn mua hàng không quá 5 ngày kể từ thời điểm muốn đổi trả hàng.

Hình thức vận chuyển đổi trả: Sử dụng qua dịch vụ Giao hàng 1 phần của bên vận chuyển mà Chúng tôi đã liên kết.

Lưu ý:

Sản phẩm chỉ được đổi 01 lần.
Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều khi yêu cầu đổi trả hàng theo mong muốn.
Trong trường hợp có phát sinh chênh lệch, Chúng tôi sẽ chuyển khoản cho quý khách vào số tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp hoặc quý khách thanh toán cho Chúng tôi khi nhận được hàng đổi.
Chúng tôi không giải quyết đổi, trả cho các sản phẩm là quà tặng miễn phí cho khách hàng